Términos y condiciones
Estas condiciones rigen las compras hechas en esta tienda. Al realizar un pedido aceptas lo que se describe a continuación.
Sobre la tienda
Natalia Sach es un taller artesanal de Pitalito, Huila, Colombia, que diseña y elabora a mano balacas, tocados, llaveros y otros accesorios. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP).
Las piezas son hechas a mano
Cada accesorio se borda a mano, una a una. Por eso pueden existir pequeñas variaciones de color, forma o disposición de los materiales frente a las fotografías: son propias del trabajo artesanal y no constituyen un defecto.
Los tocados y las piezas personalizadas se elaboran por encargo; su tiempo de preparación se acuerda contigo antes de despacharlos.
Pedidos y disponibilidad
El inventario se actualiza con cada compra. Si una pieza queda sin existencias después de que hiciste el pedido, te contactaremos para ofrecerte una alternativa, esperar a que se elabore de nuevo, o reembolsarte el valor pagado.
Pagos
Los pagos se procesan a través de las pasarelas Wompi o Bold, que admiten tarjetas débito y crédito, PSE y billeteras digitales. El pedido se confirma cuando la pasarela aprueba la transacción.
No tenemos acceso a los datos de tu tarjeta en ningún momento.
Envíos
Despachamos desde Pitalito, Huila. En Colombia la entrega toma entre 2 y 4 días hábiles según la transportadora elegida; los envíos internacionales, entre 3 y 7 días hábiles. Estos plazos los define la transportadora y pueden variar por causas ajenas a nosotros.
El costo del envío se cotiza en el checkout antes de pagar. Los envíos internacionales pueden generar impuestos o cargos de aduana en el país de destino, que corren por cuenta de quien recibe.
Cambios y devoluciones
Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en las compras a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo la pieza en el mismo estado en que la recibiste.
Ese derecho no aplica a las piezas hechas a la medida o personalizadas según tus indicaciones, por su naturaleza.
Si tu pedido llega con algún defecto de elaboración, escríbenos a hola@nataliasach.co dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega con fotos de la pieza y lo resolvemos: la reparamos, la reemplazamos o te devolvemos el dinero.
Cuidado de tus piezas
Los materiales usados —flores preservadas, perlas, piedras naturales e hilos— son delicados. Guarda tus accesorios en un lugar seco, lejos de la humedad y la luz directa, y evita el contacto con perfumes y cremas.
Propiedad intelectual
Los diseños, las fotografías y los textos de esta tienda son de Natalia Sach y no pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización escrita.
Contacto
Para cualquier duda sobre estas condiciones escríbenos a hola@nataliasach.co.